Google マップのクチコミ機能は利用するユーザーにとっては非常に便利なもの。
ビジネスのオーナーも率直な意見は参考になるものもあるでしょう。
ですが中には、良いクチコミだけではなく、悪いクチコミがついてしまうことも。
身に覚えのない、事実無根の誹謗中傷も存在します。
この記事では悪いクチコミがついた場合の対処法について解説していきます。
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Googleのクチコミとは
Google検索やGoogleマップのビジネスプロフィールの検索結果画面に星の評価とクチコミを確認することができます。
星の評価とコメントを投稿可能で、クチコミはすべて一般公開され、誰でも閲覧することができます。
実際に訪れた人の反応を見てからお店選びをするユーザーも多く、店選びの判断材料となっています。
もし悪い口コミがあれば、ユーザーに良くない印象を与えてしまうでしょう。
そのため、クチコミの管理をきちんと行うことは必須であるといえます。
ちなみに、上記のように店舗情報を表示させるには、Googleビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）に登録する必要があります。
Googleビジネスプロフィールの登録方法
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認方法
Googleのクチコミを削除する方法
もし悪いクチコミがあってもGoogleビジネスプロフィールのオーナーでも削除することはできません。
クチコミを消すにはGoogleに削除依頼を申請する必要があります。
Googleビジネス プロフィールから報告
Googleビジネス プロフィールの管理画面から報告する方法です。
「クチコミ」から該当のクチコミを選び、「不適切なクチコミを報告」をクリックします。
すると、どのように不適切なのか選択肢が表示されますので、当てはまるものを選択してください。「送信」を押せば削除依頼完了です。
削除までに3営業日ほどかかると書かれていますが、実際にはそれ以上の期間を要する場合もあります。
Google検索画面から報告
Googleビジネス プロフィールに登録していない場合は、こちらから削除依頼を行います。
店舗のクチコミ欄から該当するものを選び、「レビューを報告」をクリックします。その後。Googleビジネス プロフィールの場合と同様に選択肢が表示されますので、当てはまるものを選択して送信すれば完了です。
Googleマップから報告
Googleマップからも削除依頼を送ることができます。
こちらも同様に店舗情報内の口コミから、「レビューを報告」をクリックして申請しましょう。
まとめ
今回はGoogleビジネス プロフィールについた悪いクチコミを削除する方法について解説しました。
クチコミは店選びの判断基準にもなる重要な要素。
低評価なレビューがビジネスに影響するということもありうるでしょう。しかし、店にとって不利益なクチコミが必ずしも削除してもらえるとは限りません。
まずは悪いクチコミがつかないための対策を講じることをおすすめします。
万が一ついてしまった場合も、返信によるフォローなどでリカバリーできるケースは少なくありません。
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Googleビジネスプロフィールの運用
実店舗を持つオーナーにはGoogleビジネスプロフィールの管理をおすすめしますが、
Googleビジネスプロフィールは初期設定や最新情報の更新など手間もかかります。
しかし、ビジネス情報の管理の放置も、新規ユーザーの来店チャンスを奪ってしまうかもしれません。
運用に不安がある方はGoogleビジネスプロフィールの運用代行をする業者に委託したり、MEOツールの利用をすることも視野に入れてみてはいかがでしょうか？
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